Terms of Service — OperonBiz-CST

1. Định nghĩa ngắn gọn

• Dịch vụ: Nền tảng OperonBiz-CST, bao gồm các module đào tạo, mô phỏng, OperonAI và các tính năng liên quan.
• Tenant: Không gian dữ liệu riêng của tổ chức khách hàng, gắn organization_id; RLS theo JWT và lọc tổ chức trên API.
• Subscription: Gói dịch vụ (Student Pass, Team Coaching Hub, Corporate Learning) — chi tiết trên trang Pricing.
• Seat: Quyền truy cập của một người dùng theo license.
• Hạn mức OperonAI: Hạn mức sử dụng tính năng AI (độc lập với Subscription / seat license).
• Connector: kênh tích hợp tùy chọn với hệ thống bên thứ ba (ví dụ Google Drive) do Khách hàng chủ động cấu hình hoặc yêu cầu.

2. Tài khoản và Điều kiện sử dụng

• 2.1. Bạn phải cung cấp thông tin chính xác khi đăng ký và chịu trách nhiệm bảo mật thông tin đăng nhập.
• 2.2. Không được chia sẻ credential hoặc cho phép bên thứ ba truy cập trái phép vào tài khoản.
• 2.3. Bạn chịu trách nhiệm toàn bộ hoạt động diễn ra dưới tài khoản của mình và việc tuân thủ phân quyền RBAC trong tổ chức.
• 2.4. Dịch vụ không dành cho người dưới 16 tuổi.
• 2.5. Đối với dữ liệu nghiệp vụ trong Tenant tổ chức, tổ chức Khách hàng là bên kiểm soát dữ liệu; OperonBiz-CST xử lý theo hợp đồng / DPA để cung cấp Dịch vụ.

3. Gói dịch vụ, Thanh toán và Gia hạn

• 3.1. Dịch vụ được cung cấp theo các gói Subscription (Student Pass, Team Coaching Hub, Corporate Learning). Chi tiết tính năng và giới hạn của từng gói được công bố trên trang Pricing (/pricing).
• 3.2. Seat license và hạn mức OperonAI là hai thành phần độc lập. Việc hết hạn mức OperonAI không làm ảnh hưởng đến các module đào tạo lõi của Dịch vụ.
• 3.3. Hiện tại OperonBiz-CST CHƯA kích hoạt cổng thanh toán tự động nào (Stripe/VNPay/MoMo hay tương đương). Thanh toán license được thực hiện qua liên hệ trực tiếp và/hoặc chuyển khoản thủ công theo hướng dẫn khi đăng ký; điều khoản này sẽ cập nhật khi có cổng thanh toán tự động được kích hoạt.
• 3.4. Gói trả phí gia hạn theo chu kỳ đã thỏa thuận khi đăng ký; việc gia hạn/hủy hiện được xử lý thủ công qua liên hệ hỗ trợ cho tới khi có cổng thanh toán tự động.
• 3.5. Phí Subscription / license đã thanh toán thường không được hoàn lại, trừ trường hợp pháp luật bắt buộc hoặc OperonBiz-CST có chính sách khác bằng văn bản.

4. Sử dụng OperonAI

• 4.1. Tính năng OperonAI được cung cấp theo hạn mức và cấu hình tenant.
• 4.2. Khi hết hạn mức, các module đào tạo lõi vẫn hoạt động bình thường; chỉ các tính năng AI nâng cao bị hạn chế.
• 4.3. OperonBiz-CST không đảm bảo kết quả AI luôn chính xác tuyệt đối. Đầu ra AI (bao gồm phản hồi nhân vật mô phỏng, phản biện bài làm) mang tính hỗ trợ đào tạo; bạn chịu trách nhiệm kiểm tra và quyết định cuối cùng, không dùng làm căn cứ pháp lý/nghề nghiệp chính thức.
• 4.4. OperonBiz-CST không huấn luyện mô hình AI riêng trên dữ liệu tenant. Khi dùng OperonAI, ngữ cảnh có thể gửi tới nhà cung cấp AI bạn đã chọn (Google Gemini, Anthropic Claude, OpenAI, xAI Grok hoặc DeepSeek) để suy luận — xem Privacy Policy.
• 4.5. OperonBiz-CST không chịu trách nhiệm đối với thiệt hại phát sinh từ việc dựa vào đầu ra AI mà không kiểm chứng, hoặc từ gián đoạn / thay đổi chính sách của nhà cung cấp AI bên thứ ba.

5. Tích hợp bên thứ ba (Connector)

OperonBiz-CST có thể cung cấp tích hợp tùy chọn với hệ thống bên thứ ba (ví dụ Google Drive) do Khách hàng chủ động cấu hình. OperonBiz-CST cung cấp khả năng kết nối; Khách hàng quyết định hệ thống nào được kết nối và dữ liệu nào được đồng bộ.

• 5.1. Đối với dữ liệu đi qua connector, tổ chức Khách hàng vẫn là bên kiểm soát; OperonBiz-CST xử lý ở mức cần thiết để vận hành kênh tích hợp theo cấu hình của Khách hàng.
• 5.2. OperonBiz-CST không bảo đảm tính liên tục, độ chính xác hay bảo mật của hệ thống bên thứ ba.
• 5.3. OperonBiz-CST không chịu trách nhiệm đối với mất mát dữ liệu, sai lệch đồng bộ, hoặc vi phạm pháp luật phát sinh từ hệ thống bên thứ ba, credential do Khách hàng cung cấp, hoặc cấu hình sai của Khách hàng.
• 5.4. Việc kích hoạt connector đồng nghĩa với việc Khách hàng chỉ thị OperonBiz-CST xử lý / chuyển dữ liệu tới hệ thống đó trong phạm vi cấu hình; Khách hàng tự đảm bảo có cơ sở pháp lý và thỏa thuận phù hợp với nhà cung cấp đó.

6. Trách nhiệm của Khách hàng và Quy tắc sử dụng chấp nhận được

Bạn cam kết không sử dụng Dịch vụ để:

• Vi phạm pháp luật hoặc quyền của bên thứ ba;
• Phát tán mã độc, tấn công hệ thống, hoặc thử nghiệm xâm nhập trái phép;
• Gửi spam, nội dung bất hợp pháp hoặc gây hại;
• Đảo ngược kỹ thuật, sao chép, hoặc tạo sản phẩm cạnh tranh dựa trên Dịch vụ;
• Sử dụng Dịch vụ vượt quá phạm vi license đã mua.

OperonBiz-CST có quyền điều tra và áp dụng biện pháp phù hợp nếu phát hiện vi phạm (bao gồm tạm khóa OperonAI, tạm ngưng tổ chức, hoặc chấm dứt truy cập).

7. Sở hữu trí tuệ

• 7.1. OperonBiz-CST và các bên cấp phép giữ toàn bộ quyền sở hữu trí tuệ đối với nền tảng, phần mềm, thiết kế, thương hiệu và tài liệu liên quan.
• 7.2. Bạn giữ quyền sở hữu đối với dữ liệu nghiệp vụ mà bạn hoặc tổ chức của bạn nhập vào Tenant.
• 7.3. Bạn cấp cho OperonBiz-CST quyền không độc quyền, trên toàn cầu, để sử dụng dữ liệu đó ở mức cần thiết nhằm cung cấp, duy trì, bảo mật và hỗ trợ Dịch vụ (bao gồm sao lưu vận hành và xử lý qua sub-processors được nêu trong Privacy Policy/DPA).

8. Dữ liệu và Bảo mật

Việc xử lý dữ liệu cá nhân và dữ liệu doanh nghiệp được điều chỉnh bởi Privacy Policy (/privacy) và (nếu có) Thỏa thuận Xử lý Dữ liệu — DPA (/dpa).

OperonBiz-CST áp dụng mô hình multi-tenant với cô lập dữ liệu bằng organization_id, RLS (JWT) và lọc tổ chức trên API. Khi chấm dứt dịch vụ, chúng tôi cam kết xóa hoặc ẩn danh hóa dữ liệu trong vòng 365 ngày (trừ khi pháp luật yêu cầu hoặc hai bên thỏa thuận khác); dữ liệu có thể còn trên sao lưu hạ tầng theo chu kỳ nhà cung cấp.

9. Tạm ngưng và Chấm dứt

• 9.1. Bạn có thể chấm dứt việc sử dụng Dịch vụ bất kỳ lúc nào bằng cách hủy Subscription (liên hệ hỗ trợ).
• 9.2. OperonBiz-CST có quyền tạm ngưng hoặc chấm dứt truy cập nếu bạn vi phạm Terms, không thanh toán đúng hạn, hoặc có hành vi gây rủi ro bảo mật cho hệ thống hoặc khách hàng khác.
• 9.3. Sau khi chấm dứt, quyền truy cập sẽ bị khóa và dữ liệu được xử lý theo mục 8. Phí đã thanh toán không hoàn lại, trừ khi pháp luật bắt buộc.

10. Tuyên bố từ chối bảo đảm

Dịch vụ được cung cấp trên cơ sở “như hiện có” (as is) và “như sẵn có” (as available). Trong phạm vi pháp luật cho phép, OperonBiz-CST từ chối mọi bảo đảm rõ ràng hoặc ngụ ý, bao gồm nhưng không giới hạn: tính liên tục không gián đoạn, tính phù hợp cho mục đích cụ thể, hoặc không vi phạm quyền của bên thứ ba. Không có SLA thời gian hoạt động trừ khi được thỏa thuận riêng bằng văn bản.

11. Giới hạn trách nhiệm

Trong phạm vi tối đa pháp luật Việt Nam cho phép:

• OperonBiz-CST không chịu trách nhiệm đối với thiệt hại gián tiếp, ngẫu nhiên, đặc biệt, hậu quả, mất lợi nhuận, mất cơ hội kinh doanh, hoặc mất dữ liệu (trừ khi pháp luật bắt buộc khác).
• OperonBiz-CST không chịu trách nhiệm đối với: (a) lỗi hoặc gián đoạn của nhà cung cấp AI / hạ tầng / hosting; (b) connector và hệ thống bên thứ ba; (c) hành vi của người dùng trong tổ chức Khách hàng hoặc việc lộ credential; (d) nội dung / dữ liệu do Khách hàng đưa vào Tenant.
• Tổng trách nhiệm của OperonBiz-CST phát sinh từ hoặc liên quan đến Dịch vụ sẽ không vượt quá tổng phí bạn đã thanh toán cho Dịch vụ trong 12 tháng ngay trước thời điểm xảy ra sự việc.

Các giới hạn trên áp dụng trong phạm vi pháp luật cho phép. Điều khoản nào bị Tòa án tuyên không hiệu lực chỉ bị vô hiệu ở phần đó; phần còn lại vẫn có hiệu lực.

12. Bồi thường

Bạn đồng ý bồi thường và giữ cho OperonBiz-CST cũng như các bên liên quan không bị thiệt hại trước các khiếu nại, thiệt hại, trách nhiệm và chi phí (bao gồm chi phí luật sư hợp lý) phát sinh từ: (a) việc bạn vi phạm Terms; (b) dữ liệu/nội dung bạn đưa vào Dịch vụ; (c) khiếu nại của chủ thể dữ liệu hoặc bên thứ ba liên quan đến việc tổ chức bạn thu thập/xử lý dữ liệu trong Tenant; (d) việc bạn sử dụng connector / hệ thống bên thứ ba.

13. Bất khả kháng

Không bên nào chịu trách nhiệm chậm trễ hoặc không thực hiện nghĩa vụ (trừ nghĩa vụ thanh toán đã phát sinh) nếu nguyên nhân là sự kiện ngoài tầm kiểm soát hợp lý, bao gồm thiên tai, chiến tranh, khủng bố, dịch bệnh, mất điện diện rộng, sự cố mạng lưới Internet công cộng, hoặc sự cố nghiêm trọng của nhà cung cấp hạ tầng đám mây — với điều kiện bên bị ảnh hưởng đã thông báo và nỗ lực giảm thiểu hợp lý.

14. Luật áp dụng và Giải quyết tranh chấp

Terms này được điều chỉnh và giải thích theo pháp luật Việt Nam. Mọi tranh chấp phát sinh sẽ được ưu tiên giải quyết thông qua thương lượng thiện chí trong 30 ngày. Nếu không giải quyết được, tranh chấp sẽ được đưa ra Tòa án có thẩm quyền tại Việt Nam, trừ khi hai bên có thỏa thuận khác bằng văn bản (ví dụ: trọng tài).

15. Thay đổi Terms

OperonBiz-CST có quyền cập nhật Terms này theo thời gian. Khi có thay đổi quan trọng, chúng tôi sẽ thông báo qua email hoặc thông báo trong sản phẩm khi khả dụng. Việc bạn tiếp tục sử dụng Dịch vụ sau khi Terms có hiệu lực đồng nghĩa với việc chấp nhận phiên bản cập nhật.

16. Điều khoản chung

• Nếu một điều khoản bị coi là không có hiệu lực, các điều khoản còn lại vẫn có hiệu lực đầy đủ.
• Việc OperonBiz-CST không thực thi quyền nào đó không đồng nghĩa với việc từ bỏ quyền đó.
• Terms này cấu thành toàn bộ thỏa thuận giữa bạn và OperonBiz-CST liên quan đến Dịch vụ, thay thế mọi thỏa thuận trước đó về cùng đối tượng (trừ DPA/Privacy Policy hoặc hợp đồng riêng bằng văn bản).

17. Liên hệ

Mọi câu hỏi liên quan đến Terms này, vui lòng liên hệ:

Email: legal@operonbiz-cst.com